社群运营关键在技巧

      8月27日，阿贾克斯对战芬洛，以0:2败给了芬洛。阿贾克斯上赛季排名荷甲第2，以1分之差错失联赛冠军。本赛季1胜1负，暂时排名荷甲第9，上赛季客场取得11胜4平2负，场均打进1.82球，仅失0.65球，客场成绩冠绝荷甲。但截至目前为止情况却不容乐观，这一点从菠菜公司盘口也可以看出来。

正在做社群运营的你们是否对于所运营的内容规划与输出总结出了一些小技巧呢？本篇文章我们来聊聊关于社群运营的技巧。

如今行业中的输出渠道方式有很多种，其中就有社群运营，说到社群运营管理，在大家脑海里第一跳出的词汇是否是：拉新，留存，活跃，转化和裂变呢？

其实对于运营来说，不管是那种渠道的运营，都脱离不了一个东西，那就是--对所接触领域的认知。做渠道的运营，首先需要思考的问题是，所将要运营的这个渠道里的客户是什么性质的，我们所要达成的目标是什么样子的，才能进行下一步。就拿社群运营来说，我们应该先思考所运营的社群的目标和性质是什么，如果我们没有一个明确的目标，就像在茫茫人海中寻找一个出口，只会在人山人海中逐渐的迷失自我。而社群的性质是决定我们所运营社群的粉丝属性。当明确了社群的目标与性质后，我们便有了对其的运营手段，从而达到我们的目标。

了解什么是社群的目标？

首先，明确社群的运营目标是发展渠道的首要关键，任何一个社群成立的时候，都是有属于它的目标的。其实，我们在做社群运营的时候，就是在相对直接的触及我们的用户群体，就拿我们常见的微信社群来说，微信社群是触及用户最近距离的其中一种方式，这种运营渠道可以让我们近距离的了解渠道中的粉丝和发展用户，然后通过长时间的跟踪与了解，培养社群中的客户进行转化及裂变，从而达到我们运营的目的。我们常见的运营手段有社群的营销转化，用户流量池的运营，传递产品核心价值观及相关品牌的曝光等等，比较常见的就是以上的三种方式，一般情况下，这三种方式是需要同时具备的，接着运营专员便可以根据自身公司的运营长期战略发展方向在运营中的不同阶段置顶不同的运营目标及侧重方向了。

在BC行业高速发展的时代中，市场资源日益紧迫，那么对于社群运营来说，新用户的流量池显得尤为重要，新客户的流量池建立于拓展是社群运营中的关键，所以在这里就有了B端与C端的分化。对于B端来说，在社群运营目标中，三个重要手段应当以客户流量池运营放在首要位置，社群营销转化放在其次，最后再到针对流量池中的客户传递产品核心价值观及相关品牌曝光等等。但是对于C端的社群的运营来说，则是将社群营销转化放在首要位置，先进行客户导入，其次是传递产品核心价值观及相关品牌曝光等，最后才是用户流量池的运营。B、C两者的运营首选完全不一样，这对于社群运营人员来说是需要注意的。

B端的客户群相对于C端的客户群来说，其转化的周期是比较长的，这便意味着需要花费一定的时间做好长期运营的准备，但是B端的客户忠诚度是远超过C端客户，所以如何提升客户的粘性是B端公司需要去思考的问题。

当然，很多社群运营的运营专员也会在工作中遇到一些问题：就是资源紧缺，拉新效果不佳。我们都知道，新客户流量池的建立是社群运营的关键，流量池需要承载着针对其用户群体对应的营销转化目标以及输出转化的效果，在日常的工作当中，运营好一个新用户的社群除了相关的活跃还需要一些特别的运营手段，在我过去接触到的C端工作当中，我个人认为我在这块比较好的手段就是前期针对客户群中的客户进行性格和生活习惯的了解，然后根据小群体的作息时间将他们进行分类。一段时间的接触了解后，再向他们去引导和传递所推销产品的价值以及针对自身品牌的曝光。这项工作是一个长期的奋战过程，就像种树一样，需要日夜的灌溉才能建立起属于自己的生态圈，从而达到高输出价值，提升自身产品的品牌影响力。

举个栗子：

我以前接触到的工作基本都是论坛这一块的，大家都知道，早在BC行业比较鼎盛的时期，论坛是一块很大肥肉，可以说是较为优质的资源渠道。因为论坛自身也有在做客户引流的工作，并且论坛中的客户性质都属于较为明显的针对性人群。当我接触到论坛这块的客户后，我自己在前期做了一些渠道的了解以及客户习性了解。之后一段很长的时间当中，我花了不少时间去做客户跟踪，培养客户对我所要推销的产品的认知。在最初，我没有过于着急的去推销我的产品，反倒是没日没夜的活跃在论坛的小群当中，增加自身的曝光度，逐渐让我所接触的客户流量池认识我，对我的存在逐渐适应。当出现比较合适的时机时我做了品牌的宣传曝光，并且针对论坛中的客户输出了相对的促销优惠进行导入及转化。不过每个人的运营方式及手段都不一定是相同的，但是我觉得，只要根据相对的运营策略来进行，其实最终达到的效果都不会差。

掌握客户属性，划分用户人群，投放不同的运营目标及手段。

深入的了解所运营的渠道流量池中的客户属性，是运营的重要手段之一。我们需要充分的了解社群中的客户属性，这样会对有助于帮助我们制定更为细致的客户切分。那么从哪些方面去了解我们的客户行为呢？我们可以从客户的工作职位，平时的上下班时间还有客户喜好的游戏种类去划分。通过工作职位及上下班时间去跟踪客户，间接培养其对引导人的依赖，然后从自身的产品出发去做转化引导。

接着，我们需要思考的问题是，我们应该如何培养群。在这里，我们将养群看做“种树”，种树是需要精心呵护的，所以在时间的周期上来说，不能操之过急。与此同时，我们还需要了解分析群内的粉丝需要什么养分，你所能够提供到的是什么类型的养分，客户的诉求又是什么，当我们一步步去满足社群内粉丝诉求后，我们便就接近了运营的终极目标了。

社群运营的数据关系分析很重要。

作为运营人员，我们都知道，一切靠数据说话。清晰的目标和明确的路径对于我们的运营来说是成功的前提，那么在这些管理的环节中，我们就需要更为清晰直观的数据监控，通过精细的数据监控我们可以优化我们的管理，提升运营工作环节中的细节，从而促进我们的运营效益增长。

数据体系主笔建立和标准化执行，是对于运营管理上提供更好的参考价值，当然在目标制定与结果上也将产出巨大的价值，所以，对于运营数据上，我们可以将客户进行分类，进行日/周/月的数据分析，其中可以针对客户的活跃度，以及产品推广效益进行数据统计。什么时间点上的客户最为活跃，活跃的人群大概是在哪些等等，我们将这些数据进行细化分类，从而可以找到我们运营上的不足，以及更为充分的了解客户，这也是在一定程度上培养客户的粘性及活跃性。

社群运营是脱离不了数据分析这一步的，数据监测是对整体运营方向及决策的有力支撑，在做社群运营时棋牌游戏网站，我们需要多多关注数据分析，从中去完善我们的运营方式和优化细节。