小球迷今天继续讲客服的一些相关工作技巧真人不倒翁游戏

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三．  客服工作中需注意事项

1.主动；

从玩家的角度出发，主动帮助玩家解决现存和潜在的问题；

2.认真；

仔细分析玩家会话的内容分析玩家心理，尽量维护好公司形象和客户关系；

3.耐心；

遇到重复注册玩家，和骂人玩家，尽量能够以理解的心态去为玩家考虑；在接线工作不忙的情况，多与玩家进行正向沟通，不要在解决玩家问题后，发长串的快捷，急于结束对话。

3.积极；

积极创造有效沟通，在工作中带入自己的思考，不断的完善我们目前工作中的不足；改善懒散的工作状态；能够在工作中实现自己存在的价值。

4.包容；

放宽心态，吃亏是福，遇到刻薄玩家尽量摆正个人的不良情绪，尽量以理解的心态去面对玩家的辱骂和苛责。虽然在这一块我们受到玩家的侮辱，有损我们个人的自尊心，但从另外一个角度，玩家继续若继续在网站游戏，事实上我们付出的努力与受到的委屈就没有白费。如果我们受到谩骂无力反驳，以冷态度去处理，另一个角度，大家就白挨骂了。

5.反馈；

在工作过程中出现的任何问题，需第一时间反馈给主管，便于主管及时处理解决你们所面临的困难，完善工作环境和平台的游戏环境，有正向的进展。

（希望大家不要因为觉得多事有问题不讲，这样会导致我们平台的隐患越来越多）

6.灵活；

在与玩家应对过程中，肯定是会出现一些我们之前未曾遇到的问题或状况，这需要大家在工作中积极了解平台的功能，内容，产品知识和优惠活动。便于机智应答玩家，提高和改善玩家对网站的印象。

7.责任感

千万不要觉得自己的工作不重要，不要觉得客服枯燥乏味的工作在公司的运作系统中可有可无。客服是我们在激烈市场竞争中站在第一线岗位的战士，你们的工作是玩家与网站的直接沟通。在大数据时代，沟通与连接产生价值。客服要带着一种使命感，从内心认识到自己的工作在公司所处于的重要位置。